FAQ
Vragen over bezorgen
Hoe lang een levering meestal duurt, waar wij bezorgen en hoe uw bestelling aan de deur wordt afgegeven.
Onze bezorgers vertrekken vanuit Antwerpen en rijden naar de stad, de districten, de randgemeenten en een reeks Vlaamse steden. Overal in dat gebied staat uw bestelling meestal binnen 15 tot 25 minuten aan de deur. Hieronder leest u wat die tijd kan beïnvloeden, hoe u uw levering kunt volgen, wat er gebeurt als u even niet thuis bent en hoe een tank verpakt bij u aankomt. Voor de volledige lijst met gemeenten verwijzen wij naar het overzicht van ons bezorggebied.
FAQ
Vragen over bezorgen
In welke delen van Antwerpen bezorgt u?
Wij bezorgen in het centrum en in de districten, waaronder Berchem, Borgerhout, Deurne, Hoboken, Merksem en Wilrijk, en ook op Linkeroever, het Eilandje en het Zuid. Binnen de stad duurt een levering meestal 15 tot 25 minuten na onze bevestiging. Alle plaatsen met hun eigen pagina vindt u in het bezorggebied.
Wat als mijn straat autoluw of tijdelijk afgesloten is?
Dat komt geregeld voor, rond de Grote Markt, op het Zuid of bij wegenwerken in een randgemeente als Kapellen of Boom. Vermeld in uw bericht of uw straat met de wagen bereikbaar is en waar de bezorger het best kan stoppen. Hij parkeert zo dicht mogelijk en wandelt het laatste stuk tot aan uw voordeur; een overdracht op de hoek van de straat doen wij niet.
Levert u ook in Gent, Leuven, Brussel of Mechelen?
Ja, naast Mechelen, Lier, Sint-Niklaas en Turnhout bezorgen wij onder meer in Gent, Leuven, Brussel, Brugge, Hasselt, Aalst, Herentals, Geel en Lokeren. Ook daar staat uw bestelling meestal binnen 15 tot 25 minuten aan de deur. Alle steden met een eigen pagina vindt u op de pagina over Provincie Antwerpen en Vlaanderen.
Waarvan hangt de werkelijke levertijd af?
De indicatie die wij geven is gebaseerd op een normale rit zonder bijzondere omstandigheden. Files aan de Kennedytunnel of op de Antwerpse ring, werken aan de Oosterweelverbinding, slecht weer en het aantal bestellingen dat op dat moment openstaat, kunnen de rit verlengen. Loopt een levering uit, dan laten wij u dat via WhatsApp weten.
Kan ik volgen waar mijn bestelling is?
Wij werken niet met een trackingpagina, maar u krijgt een bericht zodra de bezorger vertrekt en kunt in het gesprek altijd vragen hoe laat hij ongeveer aankomt. Vlak voor aankomst stuurt de bezorger meestal nog een kort bericht of belt hij aan het afgesproken adres aan. Zo hoeft u niet onnodig te wachten.
Wat als ik niet thuis ben wanneer de bezorger aankomt?
De bezorger neemt eerst contact met u op via WhatsApp en wacht een korte tijd aan de deur. Wij laten een bestelling nooit achter bij buren, in een gang of op straat, omdat wij de leeftijd van de ontvanger moeten controleren. Lukt het die dag niet, dan plannen wij in overleg een nieuw moment in.
Levert u op een studentenkot of in een appartementsgebouw?
Ja, op voorwaarde dat u het busnummer, de verdieping en de naam op de bel doorgeeft, zodat de bezorger de juiste deur vindt. In gebouwen met een gemeenschappelijke inkomhal vragen wij u om zelf naar beneden te komen, zodat de controle van uw identiteitskaart rustig kan gebeuren. Specifieke informatie voor kotbewoners staat op de pagina over lachgas voor studenten in Antwerpen.
Levert u aan een feestzaal, hotel of evenementlocatie?
Wij leveren aan een privéadres of aan een gehuurde locatie waar u als organisator zelf aanwezig bent om de bestelling in ontvangst te nemen. Wij leveren niet aan de ingang van festivals, concertzalen of openbare evenementen, omdat organisatoren lachgas doorgaans verbieden en dat ook voor onze bezorgers problemen geeft. Wat wel kan, leest u op onze pagina over feesten en evenementen.
Bezorgt u ook 's avonds laat, 's nachts en in het weekend?
Onze bezorguren lopen door tot diep in de avond en in het weekend ook na middernacht; de exacte tijden geven wij in het WhatsApp-gesprek door, omdat ze per dag kunnen verschillen. Ook na middernacht rekent u meestal op 15 tot 25 minuten; de wegen zijn dan rustiger, maar op weekendnachten komen veel bestellingen tegelijk binnen. Meer hierover vindt u op de pagina over nachtbezorging.
Hoe wordt een lachgastank verpakt en afgegeven?
Elke tank wordt verzegeld en rechtop vervoerd, in een neutrale verpakking zonder opdruk. De bezorger geeft de bestelling persoonlijk aan u af en wijst u kort op de juiste manier van bewaren. Hoe u een tank daarna thuis bewaart of verplaatst, staat in ons artikel over bewaren en vervoeren.
Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen?
Nee, wij werken uitsluitend met levering aan huis en hebben geen winkel of afhaalpunt. Zo blijft de overdracht aan de deur de vaste stap bij elke bestelling en vermijden wij dat er flessen op straat worden overhandigd. Woont u buiten ons bezorggebied, stuur dan toch een bericht; soms kunnen wij een levering combineren met een rit in de buurt.
Meer vragen
Andere onderwerpen
Bestellen of eerst een vraag stellen?
Stuur een WhatsApp-bericht met uw adres en wat u nodig hebt; u krijgt meteen de prijs en een verwachte levertijd terug.