FAQ
Vragen over betalen
U betaalt pas wanneer de bestelling voor u staat: cash of via Payconiq bij levering, zonder vooruitbetaling.
Bij Lachgas Antwerpen hoeft u niets vooraf over te schrijven en maakt u geen account aan. De prijs wordt vooraf bevestigd via WhatsApp en u betaalt bij levering, cash of via Payconiq. Toch komen er regelmatig vragen over de praktische kant: wat als de app geen verbinding heeft, kunt u gepast betalen, krijgt u een betaalbewijs en hoe gaat het als iemand anders de bestelling aanneemt. De antwoorden leest u hieronder; bedragen noemen wij hier bewust niet.
FAQ
Vragen over betalen
Welke betaalmogelijkheden hebt u?
U betaalt cash of via Payconiq bij levering, aan de bezorger die uw bestelling afgeeft. Andere methodes, zoals een overschrijving vooraf of betalen op factuur na levering, bieden wij voor particulieren niet aan. Alle details over beide manieren staan op de pagina betalen bij levering.
Kan ik met mijn bankkaart betalen op een terminal?
Onze bezorgers hebben geen betaalterminal bij zich, dus een klassieke kaartbetaling met pincode is niet mogelijk. Wie liever niet met cash werkt, gebruikt de app Payconiq by Bancontact op de GSM, gekoppeld aan de eigen bankrekening. Controleer vooraf of de app geïnstalleerd en geactiveerd is.
Moet ik vooraf overschrijven of een voorschot betalen?
Nee, wij vragen nooit een voorschot of een overschrijving voordat de bezorger vertrekt. Ontvangt u een bericht dat zogezegd van ons komt en waarin om vooruitbetaling wordt gevraagd, ga daar dan niet op in en meld het ons via het gewone WhatsApp-gesprek. Betalen gebeurt uitsluitend op het moment van de levering.
Hoe weet ik vooraf wat ik moet betalen?
In de bevestiging die u na uw bestelling via WhatsApp ontvangt, staat het volledige bedrag, inclusief eventuele kosten voor de rit. Dat bedrag verandert niet meer aan de deur, tenzij u zelf nog iets aan de bestelling toevoegt. Zo weet u precies wat u moet klaarleggen of in de app moet goedkeuren.
Rekent u een bezorgbijdrage aan?
Of er een bijdrage voor de rit geldt, hangt af van de afstand tot uw adres en van het moment van de levering. Wij vermelden dit altijd apart in de bevestiging, zodat u het vooraf weet en er aan de deur niets bijkomt.
Moet ik gepast betalen als ik cash betaal?
Gepast betalen is niet verplicht, maar onze bezorgers hebben om veiligheidsredenen slechts een beperkte hoeveelheid wisselgeld bij zich. Laat ons in het gesprek weten als u met een groot biljet wilt betalen, dan zorgt de bezorger dat hij voldoende kan teruggeven. Payconiq is in dat geval vaak de eenvoudigste oplossing.
Krijg ik een betaalbewijs of een factuur?
Bij een betaling via Payconiq ziet u de transactie meteen in uw app, wat voor de meeste klanten als bewijs volstaat. Wilt u een factuur, bijvoorbeeld voor een horecazaak of een vereniging, dan vermeldt u uw bedrijfsnaam en btw-nummer vooraf in het WhatsApp-gesprek. Een factuur achteraf opmaken op een andere naam dan de besteller is niet mogelijk.
Wat als Payconiq niet werkt op het moment van de levering?
Soms lukt een betaling niet door een zwak netwerk in een inkomhal of kelder, of door een storing bij de bank. De bezorger wacht dan even terwijl u het opnieuw probeert, bijvoorbeeld op een plek met beter bereik. Lukt het echt niet, dan kunt u alsnog cash betalen; zonder betaling kan de bestelling niet worden afgegeven.
Mag iemand anders de bestelling voor mij betalen?
Ja, de persoon die betaalt hoeft niet dezelfde te zijn als wie heeft besteld, zolang wie de deur opent door de leeftijdscontrole komt. Bij een gezamenlijke bestelling voor een feest regelt u de verdeling onderling; de bezorger neemt één betaling aan en splitst geen bedragen.
Wat gebeurt er als ik niet kan betalen bij levering?
Dan neemt de bezorger de bestelling terug mee en vervalt de levering. Wij leveren niet op krediet en spreken geen latere betaling af, ook niet voor vaste klanten. Verwacht u dat er een probleem kan zijn met cash of met uw app, meld dat dan voor de bezorger vertrekt, zodat wij samen een oplossing kunnen zoeken.
Waar vind ik de voorwaarden die bij mijn aankoop gelden?
De afspraken over bestellen, betalen, leveren en annuleren staan in onze algemene voorwaarden. Door een bestelling te bevestigen via WhatsApp aanvaardt u die voorwaarden. Vindt u iets onduidelijk, stel uw vraag dan gerust voordat u bestelt.
Meer vragen
Andere onderwerpen
Bestellen of eerst een vraag stellen?
Stuur een WhatsApp-bericht met uw adres en wat u nodig hebt; u krijgt meteen de prijs en een verwachte levertijd terug.