Uw bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Tot wanneer u kunt wijzigen of annuleren

Het keerpunt is het moment waarop de bezorger vertrekt. Tot dan kunt u zonder kosten alles aanpassen of de hele bestelling intrekken; u hoeft daar geen reden voor op te geven. Omdat wij pas vertrekken nadat u akkoord bent gegaan met de bevestigde prijs en levertijd, hebt u in de praktijk altijd even de tijd om nog iets te veranderen. Is de bezorger al onderweg, dan is wijzigen of annuleren nog mogelijk, maar in overleg: wij bekijken dan samen wat haalbaar is.

Wij leveren meestal binnen 15 tot 25 minuten. Dat betekent ook dat de periode tussen bevestiging en vertrek kort kan zijn. Weet u al bij het bestellen dat er iets kan veranderen, bijvoorbeeld omdat uw gasten later komen, zeg dat dan meteen; dan houden wij daar rekening mee bij het inplannen.

Zo geeft u een wijziging door

Gebruik altijd hetzelfde WhatsApp-gesprek waarin u hebt besteld. Zo zien wij uw oorspronkelijke bestelling en de bevestigde prijs in één oogopslag, en komt uw bericht bij de juiste persoon terecht. Een nieuw gesprek beginnen, een ander nummer gebruiken of een e-mail sturen vertraagt alleen maar. Schrijf kort wat er verandert: het nieuwe adres, het nieuwe tijdstip of het andere formaat. Wij bevestigen de aanpassing en, als de prijs daardoor verandert, ook het nieuwe totaal, voordat er iemand vertrekt.

Wacht op onze bevestiging voordat u ervan uitgaat dat de wijziging is doorgevoerd. Een bericht dat niet is gelezen, is nog geen aangepaste bestelling. Dat geldt zeker op drukke momenten zoals vrijdag- en zaterdagavond, wanneer meerdere gesprekken tegelijk binnenkomen.

Adres, tijdstip of formaat aanpassen

Een ander adres, bijvoorbeeld van Berchem naar Borgerhout of naar een randgemeente, kan meestal zonder probleem. Geef het zo snel mogelijk door, dan bevestigen wij het nieuwe adres samen met een nieuwe tijdsindicatie; wat de levertijd kan beïnvloeden, leest u bij onze bezorgtijden. Een later tijdstip is doorgaans mogelijk, een vroeger tijdstip hangt af van de planning op dat moment.

Wilt u een ander formaat, bijvoorbeeld van een 4KG naar een 2KG of omgekeerd, dan controleren wij of dat formaat beschikbaar is en bevestigen wij de nieuwe prijs. Twijfelt u welk formaat past, dan helpt ons artikel over de keuze tussen 2KG, 4KG of 10KG u verder, zonder dat wij u het grootste formaat aanpraten.

Wanneer de bezorger al onderweg is

Is de bezorger vertrokken en wilt u toch iets veranderen, laat het dan zo snel mogelijk weten in het gesprek. Een nieuw adres in de buurt kan hij vaak nog meenemen; een ander formaat heeft hij meestal niet bij zich, waardoor een tweede rit nodig kan zijn. Annuleren terwijl de bezorger al voor de deur staat, is voor ons een verloren rit. Wij vragen u dan om dat enkel te doen als het echt niet anders kan, en wij bespreken in het gesprek hoe wij daarmee omgaan. Vaste bedragen of boetes hanteren wij daarvoor niet; wij zoeken liever samen naar een nieuw moment.

Wanneer wij niet kunnen leveren

Soms zijn wij het die moeten afzeggen of uitstellen: hevig weer, een afgesloten Kennedytunnel of Leien vol omleidingen, of een formaat dat op dat moment uitverkocht is. In al die gevallen laten wij het u zo vroeg mogelijk weten in het gesprek, en betaalt u niets. Er is immers niets geleverd en u hebt niets vooruitbetaald. Wij stellen dan een alternatief voor, bijvoorbeeld een ander formaat of een later tijdvenster; u beslist zelf of u daarop ingaat. Over hoe een bestelling van begin tot einde loopt, leest u bij onze werkwijze.